4月24日上午，“江宁城市啄木鸟”微信小程序正式上线运行。市民在南京江宁区范围内发现城市管理问题，动动手机就能拍照上传，江宁城管部门将在3天内处置完毕并给予反馈。江宁区希望通过这种新渠道，让公众更多参与城市治理，共同维护良好城市环境。

江宁区数字城管监督指挥中心主任丁军表示：“希望广大市民都能充当啄木鸟的眼睛，去发现身边的‘脏乱差’问题，而城管部门就当啄木鸟的嘴巴，专门解决这些‘顽疾’。”

与“12345”政务热线、“12319”城管热线相比，通过“啄木鸟”微信小程序反映问题更加直观，互动也会更加便捷。以往反映问题主要靠语言描述，而“啄木鸟”采用文字描述、拍照上传和GPS定位相结合的方式，市民可以不受时间、地点限制，随时随地直观、精准地反映问题、查看问题进展，实现全程互动。

具体参与方式如下：

打开微信小程序，搜索“江宁城市啄木鸟”并打开，授权微信登录后，点击“我的”页面的头像，授权微信完成认证，接着就可以点击“发现”页面的“啄一下”，进行问题的上报，通过填写问题的详细描述，现场拍照上传图片，系统自动定位后，点击“反馈”即可完成问题上报。

随后，江宁城管的后台工作人员会将每一条信息派发至相关责任部门、街道或园区进行处置，市民可随时通过手机关注处置进度，并留言对工作提出建议。“一般问题8小时内处理完毕，比较复杂的问题3天内给予处理答复。”丁军说。

通过“江宁城市啄木鸟”小程序，让更多市民成为“志愿巡查员”，使原先一些较为隐蔽、难以发现的问题“盲区”更好地暴露出来，真正实现城市环境共治共享。