相信大家用过小程序客服的同学，都有一个希望，希望官方早日支持小程序客服的手机端。之前一直听说此功能在开发阶段，今天在小程序开发群里，有群友分享了一个小程序：客服小助手。

然后，我赶紧去体验了一下，写一篇使用心得~

一、用户体系

(客服小助手)

客服小助手，毕竟是微信官方的产品，可以直接用微信体系，授权即可使用。

优点：

1、用户一旦接收服务通知，就可以无限接收模板消息（下方有配图），能拿服务通知内测资格的小程序也并不多;

2、官方后续也许会优化此产品，提供更多实用功能;

3、消息是需要手动接收，不是自动分配，这和PC上的玩儿法基本一致。

(可以无限接收客服消息)

二、在线状态 & 转接 有待优化

目前有“在线”和“离线”状态，已经能满足大部分需求，要是能再添加一个“隐身”状态会更好。

有时候，你只想看消息，并不想回复，所以，有必要添加一个“隐身”状态，当客服想回复消息时，支持手动接入消息即可。

消息一旦接入，没办法“转接”给其他客服同事，也没有找到“结束对话”的功能。

（知你客服的截图）

三、接收消息
 

在电脑上使用小程序，有一个很痛苦的问题，一个浏览器只能接收一个小程序的客服消息，想接入其他小程序的客服消息，只能换个浏览器，真的很不爽~

然而，客服小助手也并没有解决这个问题，一个窗口依然只能接收单个小程序的消息，需要手动切换“服务的小程序”，微信官方真的就不打算改一下这个设计吗？

可能我们是极少数做了N多小程序的公司，其他公司都只做一款小程序，我只能这样理解了。

四、快捷回复
 

客服小助手中做了快捷回复功能，目前的版本有点儿粗糙，先截图来感受一下。

这个快捷回复，有待优化：

1、目前只支持10条，感觉太少了，至少我们小程序中不止配置了10条；

2、不支持图文并茂形式，或者图片形式的回复；

3、没有标题，如果内容过长，不太好区分；

(知你客服截图)